台灣旅宿是一個具有多樣化特色的產業，從傳統的飯店、民宿、旅館，到現代的背包客棧、青年旅舍、汽車旅館等，均有其獨特的設計和服務特色。台灣旅宿業以其優美的自然環境、多彩的地域文化和豐富的美食聞名國際，吸引著來自世界各地的旅客來此尋找新的旅遊體驗。而無論是何種旅宿型態，舉凡 PMS 或 Channel Manager 都是業者及消費者必定會接觸到的軟體/系統。本文旨在介紹台灣的 PMS 與 Channel Manager 系統與生態，除了是自己想留下一些筆記之外，也希望能讓更多人了解其中的原理及關係。

何謂 PMS 系統？

PMS 系統是指旅館管理系統，全名為「Property Management System」，通常涵蓋旅宿業運營所需的軟體，能夠協助業者管理客房預訂、入住、退房、財務報告、庫存管理等多項業務。PMS 系統可以幫助飯店提高服務品質、提升客戶滿意度、降低運營成本、實現效益最大化。好用的系統能夠幫助管理者和工作人員更詳細的了解客人，在客房分配、樓層管理和關係維護等方面實現更高的營運效率。此外，有些 PMS 系統需要額外與其他技術系統（如預訂和房價管理系統，即 Channel Manager）串接，藉此提供更全面的服務。因此，PMS 系統是現代化營運中不可或缺的一種系統工具。

台灣國內目前有許多 PMS 系統廠商可以選擇，包含「德安資訊」、「靈知科技」、「旅安資訊」、「森福德資訊科技」、「金旭資訊」、「冠全資訊」、「冠瑋電腦科技」、「奧丁丁」等等，其中有些業者的系統不僅深受大型飯店或商旅所喜愛，也有和大專院校或高職等教育機構產學配合，提供完整的教育訓練服務，促進台灣旅宿業使用該系統的成熟度。如果經營者在選擇 PMS 系統的時候有考量到廣泛性的話，不妨可以先向其他旅宿業者探聽、上網做作業或聯繫該公司業務約詢，進一步詳細了解後再做抉擇。

值得一提的是，通常 PMS 廠商都會有互相配合的門鎖廠商 (品牌) ，所以在選擇、洽談 PMS 的時候也建議一定要先詢問這方面的細節，包含是哪間門鎖 (弱電) 施工廠商、門鎖的品牌及型號等等，以避免都個別洽談好了，卻發現 PMS 系統沒辦法跟門鎖進行完整的功能串接，進而影響後續的自助報到系統建置。

何謂 Channel Manager？

Channel Manager 是一個旅遊業專屬的工具，一般用於協助旅館進行線上銷售及房價管理業務。目前，大多數旅行者都會從 OTA 平台上預訂住宿，因此，Channel Manager 可以自動幫助飯店管理各個 OTA 平台 (如 Agoda、Booking.com、Expedia 等) 上的房間庫存量與銷售定價，並實時更新統計數據，以確保資訊的準確性。這樣，飯店就可以更容易地銷售其空餘床位，減少了訂單漏失的風險，提高了營銷效率。

除此之外，Channel Manager 還可以支持多個訂房網站之間的價格比對，讓飯店監控競爭對手的實時房價變化，幫助業者在大量的下單時做出即時的反應。總之，Channel Manager 對於旅宿業來說，是一個極為重要的工具，可以協助業者更高效地管理其在各個 OTA 網站上銷售的房源，並實現更高的營運效益。

目前臺灣國內有提供 Channel Manager 服務的品牌比較少，較為大宗的選項為本土的「旭海國際科技」及海外的「SiteMinder」，這兩個品牌基本上能和大多數的 PMS 系統結合，完整的資訊建議可以洽詢該公司的業務人員，他們會提供較為詳細的資訊。以現況而言，旭海提供的是完全中文化界面，操作起來會比較直覺與順手。來自國外的 SiteMider 雖然有台灣服務人員，不過介面仍是全英文，對於一些有英語障礙的人來說會比較沒有那麼直觀，而且費用還是以美金計價，在挑選上需要特別考量。

該如何選擇 PMS 及 Channel Manager？

選擇好用且實用的 PMS 系統及 Channel Manager 對於經營者來說是至關重要的一件事情，因為只要選得好，未來在管理上就能如魚得水，省事之外還能帶來更多經濟效益，以下提供幾點評估關鍵。

1.功能需求：首先業者必須要先評估自己的需求到底是什麼，需要系統協助做到什麼程度的工作，進而去了解系統所包含的基本功能，如預訂管理、客戶關係管理、庫存管理、報表分析等。通過對比不同系統所提供的功能，找到最符合自己業務需要的系統。

2.成本效益：目前臺灣國內的 PMS 系統跟 Channel Manager 都有不同的收費標準，有高有低，不一定價格高的就是最好，也不一定價格低的就不好。根據自己的需求去挑選最佳的組合，在未來營運上才不會因此受影響。

3.穩定性及安全性：由於 PMS 和 Channel Manager 都會掌控大量旅宿業及旅客的私密資訊，因此系統的穩定度及安全性就非常重要。目前國內所有的業者都具有一定程度的水準，通常也都會主動提起，建議在洽詢的時候可以多加了解相關內容。

4.服務支持：系統技術更新及技術支援對於業者來說非常重要，未來能否享有更新潮的功能？若是出了問題，售後服務是否即時及到位？這都是必須要關注的重點，建議業者在選擇之前可以主動市場調查，詢問同行的業者是否願意分享使用經驗等等。

5.用戶的使用體驗：由於 PMS 是業者及旅客雙方都會接觸到的系統，因此優良的使用體驗就非常重要！目前國內常見的系統不外乎就是那幾間，各有各的特色，只要稍微多看一點就會略知一二，無論是要以自身經驗或是四處探聽都行，能找出綜合評分最高的那個選項就不太有機會踩到地雷了。

結語

綜合來說，無論量體的大小如何， PMS 或 Channel Manager 都是現今經營旅宿業不可或缺的實用輔助工具。而台灣身為一個科技發達的國家，這方面的系統產品可以說是百家爭鳴，旅宿業者能根據自己的需求而有多樣化的選擇。這不是壞事，只是一旦選擇多了，可能就會出現不知道該如何評估或抉擇的困境！這時候就需要多多詢問周遭或是尋求任何有相關經驗的人士幫忙，妥善解決才不會衍生更多不該存在的問題！無論 PMS 系統、Channel Manager 或弱電門鎖都是環環相扣的關鍵，一旦選擇錯誤就可能會出現勞神傷財的情況出現，真心建議可以在初期就把資訊收集完全，以避免日後的糾紛產生，後悔莫及！

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